Chính Sách Đổi & Trả Hàng
Ngày cập nhật cuối cùng: 18 tháng 05, 2026
Tại PoolBot Việt Nam, chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng cao nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm các thiết bị robot hồ bơi thông minh. PoolBot áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng.
I. Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất (miễn phí 100%)
Trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận sản phẩm thành công, nếu thiết bị gặp lỗi kỹ thuật phần cứng, Quý khách sẽ được áp dụng chính sách đổi mới.
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm được xác định bị lỗi bo mạch, lỗi động cơ, pin hoặc hệ thống cảm biến do lỗi từ quy trình sản xuất (được xác nhận bởi kỹ thuật viên PoolBot).
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp (hộp nguyên vẹn không móp rách quá 30%), sách hướng dẫn, các linh phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).
- Thân vỏ robot không bị trầy xước sâu, nứt vỡ, móp méo hoặc có dấu hiệu va đập ngoại lực sau khi bàn giao.
II. Đổi trả do sai quy cách giao hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra (đồng kiểm) ngoại quan sản phẩm cùng đơn vị vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng. PoolBot hỗ trợ đổi trả hoặc bổ sung ngay lập tức nếu:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model, hoặc màu sắc như đơn hàng đã đặt.
- Đơn hàng bị thiếu hụt số lượng sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị bể vỡ, móp méo hư hại do quá trình vận chuyển.
* Lưu ý: Nếu phát hiện các tình trạng trên, Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video lại, từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline để được xử lý giao lại đơn mới trong vòng 24 – 48h.
III. Các trường hợp từ chối đổi trả
PoolBot rất tiếc không thể giải quyết yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp:
- Quý khách thay đổi ý định mua hàng (đổi ý do nhu cầu cá nhân) sau khi sản phẩm đã được kích hoạt sử dụng hoặc thả xuống nước.
- Sản phẩm hỏng hóc do người dùng vận hành sai hướng dẫn: Cắm sai nguồn điện gây cháy nổ, sử dụng hóa chất hồ bơi quá nồng độ cho phép ăn mòn linh kiện, để robot va đập bể vỡ vỏ.
- Sản phẩm bị mất tem niêm phong bảo mật, hoặc khách hàng tự ý tháo dỡ linh kiện sửa chữa bên ngoài.
IV. Quy trình thực hiện đổi trả
Để quy trình đổi trả diễn ra chính xác và nhanh chóng nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:
- Bước 1 – Đăng ký đổi trả: Liên hệ trực tiếp qua số Hotline kỹ thuật 0789 098 198 hoặc gửi Email về địa chỉ support@poolbot.vn kèm video/hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm.
- Bước 2 – Đóng gói gửi hàng: Sau khi được bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu đủ điều kiện, Quý khách vui lòng đóng gói toàn bộ máy, phụ kiện, hộp nguyên bản như khi nhận hàng và gửi về Trung tâm bảo hành PoolBot gần nhất (Hà Nội hoặc TP.HCM).
- Bước 3 – Giám định & Bàn giao máy mới: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra trực tiếp sản phẩm trong vòng 24 – 48h làm việc. Nếu đúng lỗi kỹ thuật, PoolBot sẽ tiến hành xuất kho gửi sản phẩm mới đến tận tay Quý khách miễn phí.
V. Phương thức hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nhưng kho hàng của PoolBot đã hết dòng sản phẩm/Model tương đương để đổi mới và Quý khách không muốn đổi sang mẫu khác, PoolBot sẽ thực hiện hoàn tiền 100%:
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản chính chủ của Quý khách.
- Thời gian xử lý: Từ 3 đến 5 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ) sau khi nhận lại hàng hoàn trả tại kho.