Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm PoolBot
Chào mừng Quý khách đến với PoolBot Việt Nam.
Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất và sự an tâm tuyệt đối khi sử dụng các sản phẩm Robot vệ sinh hồ bơi và thiết bị thông minh của chúng tôi, PoolBot xin gửi đến Quý khách chi tiết chính sách bảo hành và đổi trả áp dụng trên toàn quốc.
I. Thời gian bảo hành các dòng sản phẩm
(Áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng mua tại website new.poolbot.vn hoặc đại lý ủy quyền)
| Nhóm sản phẩm | Thời gian bảo hành | Hình thức bảo hành |
|---|---|---|
| Robot hồ bơi cao cấp (Premium) | 24 – 36 tháng | Bảo hành điện tử / Đổi mới linh kiện |
| Robot hồ bơi tiêu chuẩn (Standard) | 12 – 18 tháng | Bảo hành điện tử / Sửa chữa chính hãng |
| Pin và Bộ nguồn (Adapter) | 06 – 12 tháng | Thay thế linh kiện mới |
| Phụ kiện tiêu hao (Chổi, màng lọc) | Kiểm tra khi nhận hàng | Đổi mới nếu có lỗi từ nhà sản xuất tại thời điểm giao |
II. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm của Quý khách sẽ được chấp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Kích hoạt bảo hành: Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử (qua SMS/Số điện thoại/Số Serial) hoặc có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị hư hỏng, hoạt động không ổn định do lỗi của nhà sản xuất (lỗi bo mạch, động cơ không chạy, lỗi phần mềm điều khiển,…).
- Thời hạn: Sản phẩm vẫn còn nằm trong thời gian bảo hành quy định.
- Nguyên vẹn: Tem bảo hành, tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của PoolBot phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc mờ số Serial.
III. Các trường hợp từ chối bảo hành
PoolBot rất tiếc phải từ chối bảo hành hoặc sẽ chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Số Serial hoặc tem niêm phong trên sản phẩm bị rách, mất, hoặc bị sửa đổi thông tin.
- Sử dụng sai hướng dẫn: Cho robot chạy ở môi trường nước vượt quá nồng độ hóa chất cho phép, cắm sai nguồn điện, làm rơi rớt, va đập mạnh.
- Sản phẩm bị nước lọt vào các bộ phận khô do người dùng tự ý tháo mở, sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống ủy quyền của PoolBot.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng xâm nhập (kiến, gián làm tổ trong mạch điện).
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (chổi chà bị mòn, lưới lọc bị rách do dị vật sắc nhọn trong hồ bơi).
IV. Quy trình bảo hành 5 bước chuyên nghiệp
Để việc hỗ trợ diễn ra nhanh chóng nhất, PoolBot áp dụng quy trình xử lý tối giản:
- Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc điền Form Yêu Cầu Bảo Hành trực tuyến trên website.
- Hướng dẫn xử lý từ xa: Kỹ thuật viên PoolBot sẽ gọi điện kiểm tra tình trạng, hướng dẫn xử lý online nếu đó là lỗi cài đặt hoặc vận hành chưa đúng cách.
- Gửi sản phẩm về Trung tâm: Nếu lỗi phần cứng, khách hàng gửi robot về Trung tâm bảo hành của PoolBot (Hà Nội/TP.HCM). PoolBot hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều đối với sản phẩm lỗi trong 30 ngày đầu tiên.
- Kiểm tra và Sửa chữa: Kỹ thuật viên tiến hành giám định, thông báo tình trạng và thời gian hoàn thành (Thông thường từ 3 – 5 ngày làm việc).
- Bàn giao sản phẩm: Kiểm tra lại chất lượng dưới nước, đóng gói cẩn thận và bàn giao lại tận tay khách hàng kèm biên bản bảo hành.
V. Chính sách đổi trả đặc biệt
VI. Trung tâm bảo hành và liên hệ
Mọi thắc mắc về kỹ thuật hoặc yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ: